Innovative Service Management Software der KYBERNA AG

Hört man den Begriff IT Service Management (kurz ITSM), denkt man sofort an dutzende, ineinander greifender sowie hochkomplizierter Prozesse und Abläufe. Im ersten Moment mag dies durchaus so erscheinen und viele schrecken auch heutzutage bei diesem Thema noch auf. Doch für jegliche IT-Organisation sind diese Methoden und Maßnahmen mittlerweile unabdingbar.

Dabei beschreibt IT Service Management die Art und Weise, wie ein Unternehmen durch ihre IT-Organisation unterstützt wird. Seit einigen Jahren ist ITSM fester Bestandteil der internationalen Norm ISO/IEC 20000. Jede IT-Organisation, welches diese Standards erfolgreich umgesetzt hat, kann sich entsprechend zertifizieren lassen. Einzelne Personen können entweder als Berater oder als Auditor zertifiziert werden.

Dabei lehnt sich die ISO/IEC 20000 an die Publikationen der IT Infrastructure Library (ITIL) an. Dieser Quasi-Standard umfasst neben einer umfassenden Einführung zum Thema mittlerweile fünf Buchbände. Beginnend bei der Servicestrategie, über Serviceinbetriebnahme bis hin zur kontinuierlichen Serviceverbesserung. Jedes Unternehmen, welches IT Service Management richtig umsetzen will, kommt an dieser Sammlung von Erfolgsmethoden nicht vorbei.

Personen können sich nach den ITIL-Zertifizierungsstandards ein Zertifikat erwerben. Dies gilt als Nachweis für die mit ITIL erlangten Fachkenntnisse. Insgesamt gibt es nach dem neuen Zertifizierungsschema ITIL V3 vier Qualifikationsstufen. Wobei die vierte Stufe, das Master-Level, aktuell noch nicht erworben werden kann.

Doch auch ITIL Management will gelernt sein. Dieser Problematik hat sich die kyberna AG angenommen und unter anderem eine Software-Suite entwickelt, welche auf die Methoden von ITIL aufbaut. Die kyberna AG hat sich insbesondere auf IT-Service-Management sowie Business-Service-Management spezialisiert. So wurde beispielsweise im März 2013 deren Softwarelösung ky2B, was soviel bedeutet wie Key-to-Business, mit dem INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand in der Kategorie “IT-Service” ausgezeichnet. Somit darf dieses Produkt fortan das Prädikat “BEST OF 2013″ tragen.

Die IT-Service-Management-Software-Suite der kyberna AG mit dem kurzen Namen ky2help soll IT-Organisationen bei ihren Service-Prozessen optimal sowie effizient unterstützen. Dabei handelt es sich um eine webbasierte Software, welche speziell für Produkt-Services und Kunden-Support, sowie für den Einsatz im IT-Service-Management entwickelt wurde. Dabei ist die Suite modular aufgebaut und hält sich an die in der ITIL festgeschriebenen Standards.

Weitere Infos über ITIL, der richtigen und effektiven Anwendung sowie der Unterstützung durch spezielle IT-Service-Management-Software finden Sie auf der Webseite der kyberna AG.

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